Retours et réclamation

Vous pouvez également retourner les produits commandés par correspondance dans n'importe quelle filiale Louis (sauf pour les succursales Louis en Suisse). Comme nos collaborateurs locaux ne peuvent pas toujours déterminer si vous avez déjà payé ce produit, ils n'établissent pas d'avoir pour les marchandises livrées par correspondance. Dans les filiales, nos collaborateurs reprennent la marchandise et l'envoient au service de vente par correspondance à Hambourg, pour vérification et établissement d'un avoir le cas échéant.

Parallèlement au droit de révocation prévu par la loi dans un délai de 14 jours (voir CGV), nous vous proposons un droit de restitution volontaire de deux ans sur de nombreux produits. Si un produit ne vous plaît pas pour une raison quelconque, nous vous le reprenons dans un délai de 2 ans et nous vous remboursons immédiatement le prix d'achat. Seule condition : la marchandise doit être inutilisée, c'est-à-dire neuve, et ne pas être endommagée. Si le prix de vente actuel du produit est inférieur à son prix d'achat, nous vous remboursons le prix de vente actuel inférieur.

Renvoyez-nous le produit avec votre facture d'achat et, si possible, dans l'emballage d'origine, et prenez les précautions nécessaires pour qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Le droit de restitution volontaire ne s'applique pas aux livres, revues, cartes géographiques, supports vidéo et audio ainsi qu'aux denrées alimentaires.

Afin de pouvoir traiter rapidement votre réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer le produit concerné accompagné du justificatif d'achat (ou d'une copie de ce justificatif). Vous trouverez des explications concernant le retour de marchandise au chapitre Retour.

Veuillez vérifier chaque colis en présence du livreur s'il est intact. Si le colis est endommagé ou manifestement réparé avec des rubans adhésifs du transporteur, veuillez vous plaindre immédiatement des dommages au livreur du colis et faire confirmer votre plainte par écrit par ce dernier. En cas de doute, refusez d'accepter le colis et contactez-nous. Nous vous enverrons un remplaçant dans les plus brefs délais.

Afin de pouvoir traiter rapidement votre réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous retourner le produit concerné accompagné du justificatif d'achat (ou d'une copie de ce justificatif). Vous pouvez également retourner les produits commandés par correspondance dans n'importe quelle filiale Louis (sauf pour les succursales Louis en Suisse). Comme nos collaborateurs locaux ne peuvent pas toujours déterminer si vous avez déjà payé ce produit, ils n'établissent pas d'avoir pour les marchandises livrées par correspondance. Dans les filiales, nos collaborateurs reprennent la marchandise et l'envoient au service de vente par correspondance à Hambourg, pour vérification et établissement d'un avoir le cas échéant.

Au cas où l'un des produits que vous avez acheté chez nous devait être endommagé durant l'utilisation, il est souvent possible de le faire réparer chez Louis ou chez le fabricant à un tarif abordable.

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter et décrire brièvement le problème (de préférence directement par e-mail avec une photo). Nous pourrons alors préalablement vous indiquer de quelle manière nous pouvons vous aider. Avant la réparation, nous vous informerons bien sûr également du prix de la réparation. Avant de nous retourner des produits, veuillez vous assurer qu'ils sont propres. Merci d'avance.